Юрист по защите прав потребителей

Согласно Закону о защите прав потребителя, Вы имеете право вернуть или обменять некачественный или не подошедший товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если Вы купили товар в интернет магазине, то срок возврата или обмена товара составляет от 7, если Вас об этом уведомил продавец, а если не уведомил, то срок обмена или возврата товара составляет дней до 3 месяцев.

Да, можно! Кассовый чек не является единственным доказательством покупки товара, также подтверждением могут служить свидетельские показания, видеозаписи с камер магазина, начисление баллов на дисконтные карты. Важно отметить то, что расплачиваясь банковской картой, операции по покупкам сохраняются на долгое время и выписки из банка послужат весомым доказательством осуществления покупки.

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату определяет Правительство Российской Федерации. Согласно Постановлению Правительства РФ, следующие товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату: медицинские товары и товары для санитарно – гигиенического использования; предметы личной гигиены; текстильные товары; парфюмерия; косметика; швейные и трикотажные изделия; товары бытовой химии; электротовары; гражданское оружие; ювелирные изделия; книги; автомобили; строительные материалы; животные и растения.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Ваши требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец должен удовлетворить в течение 3 дней.
Важно!!! При возврате товар не должен быть использованным, испорченным или сломанным!

Закон предусматривает несколько видов размера неустойки, в зависимости от того какие требования не выполнил продавец товаров или услуг.
Таким образом вы можете взыскать:
- 0,5% от стоимости покупки за каждый день просрочки, если предварительно оплаченный товар Вам не передает продавец.
- 1% от стоимости товара за просрочку удовлетворения по продаже некачественного товара.
-3% от стоимости заказа, в случае нарушения сроков выполнения работ или оказания услуг.
ВАЖНО!!!
Указанные размеры процентов взыскиваются за каждый день или час (если срок определен в часах) просрочки.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца товаров или услуг за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденный судом в пользу потребителя.
Таким образом это является своеобразным наказанием нерадивого продавца за предоставление некачественных товаров или услуг.

Если Вам был продан некачественный товар, а вы на покупку взяли кредит, то продавец обязан возместить не только уплаченную сумму за товар, но и уплаченные проценты по кредиту.